El sector retail está en constante transformación, y los parques comerciales y outlets no son la excepción. Recientemente, hemos visto marcas que solían estar en centros comerciales abrir en parques comerciales, y viceversa, lo que difumina las líneas entre ambos espacios.
Los nuevos parques comerciales se enfocan en optimizar el customer journey, haciéndolo más sencillo y fluido, con opciones de restauración y ocio. En cuanto a los outlets, ya no se limitan a ofrecer descuentos, sino que integran marcas que destacan por su relación calidad-precio.
Para el consumidor, los parques comerciales ofrecen facilidad y rapidez en la compra. Mientras, en los outlets encuentra marcas que se adaptan a sus preferencias y presupuesto.
Así, para seguir siendo relevantes, esta evolución debe centrarse en tres pilares: experiencia de compra, conveniencia y omnicanalidad.
Los consumidores buscan más que productos; quieren disfrutar de la compra, descubrir novedades y relajarse en áreas verdes. La tendencia apunta a integrar espacios experienciales con eventos, talleres y actividades temáticas.
En materia de conveniencia, la facilidad de acceso y compra es crucial; una ubicación estratégica, aparcamiento fácil y un recorrido intuitivo son esenciales para la comodidad y experiencia del cliente.
Respecto al tercer aspecto, el consumidor actual combina naturalmente lo físico y lo digital, por lo que los parques comerciales y outlets ofrecen servicios como click & collect, drive-thru, el uso de datos e IA para personalizar ofertas, y asegurar una experiencia omnicanal.
En JYSK, aplicamos estos principios en nuestras casi 160 tiendas en España y más de 3.500 a nivel mundial, muchas de ellas en parques y centros comerciales estratégicos. Nuestro concepto de tienda está diseñado para maximizar la experiencia del consumidor, combinando inspiración, comodidad y funcionalidad, e incorporando un comercio unificado que ofrece una experiencia omnicanal.