Portal de la Marina, al igual que el resto de centros comerciales de Lar España, se encuentra en pleno proceso de transformación digital con el objetivo de elevar la experiencia de sus visitantes y la eficiencia operativa del mismo. Hace unos años pusimos en funcionamiento el Club de fidelización. Con la actualización y digitalización del mismo, a día de hoy se ha convertido en un canal digital más, se ha conseguido una comunicación directa entre marcas adheridas y clientes, ampliando así la visibilidad de los operadores y los servicios ofrecidos. El centro comercial Portal de la Marina también ha integrado la plataforma CLICK&SHOP, una herramienta de venta omnicanal. Esta plataforma permite a las marcas promocionar sus productos y descuentos, atrayendo así tráfico a las tiendas físicas y potenciando las ventas a través de canales digitales.
En términos de gestión, se están implementando herramientas digitales como una plataforma 360º que facilita la comunicación entre arrendatarios y la administración del centro. Además, la adopción de tecnologías como Smart Mall y DOTGIS proporcionan valiosas fuentes de datos sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento operativo. La información obtenida nos permite tomar decisiones más informadas y ágiles, orientadas a mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión del centro comercial.
Para lograr una implementación exitosa de estas tecnologías, es fundamental contar con una estrategia clara y una cultura organizativa abierta a la innovación y al cambio. La formación del personal en el uso de estas herramientas y la colaboración entre diferentes departamentos son claves para garantizar su éxito. Además, es crucial mantener una escucha activa de los comentarios y sugerencias de los clientes, para adaptar continuamente las tecnologías digitales a sus necesidades y expectativas cambiantes.