De acuerdo con la encuesta sobre hábitos de consumo online, el 74,89% de los españoles declara haber comprado más en 2020 que en 2019. La principal justificación de este incremento fue la situación epidemiológica de la COVID-19 (72,75%).
El boom del sector digital queda patente en la frecuencia de compra. En el transcurso de 2020, un 97% de los consumidores adquirió artículos de forma sistemática y repetida en el tiempo. Asimismo, un 50,78% de la población ejecutó su shopping online durante toda la temporada por igual, mientras que un 30,53% hizo especial hincapié durante las campañas con grandes ofertas y promociones, como las rebajas o el Black Friday.
De igual modo, el flujo de ventas online en España aumentó en horario vespertino. Así, un 55,06% de encuestados siente más predisposición hacia este tipo de compras durante la tarde. El ordenador se configura como el canal de compra predilecto, con un 64,76% de votos.
Por otra parte, el 74,89% de los españoles se define a sí mismo como leal a sus sites de compra habituales. Respecto al país de procedencia de las webs en las que más consumen, un 35,38% da prioridad a los portales nacionales.
Sobre el gasto medio, un 46,65% de los encuestados destinó un valor de entre 50 y 100 euros a su carrito de la compra durante la pasada temporada. En referencia al presupuesto medio anual vía online en España, la mayoría de los e-shoppers (69,19%) pagó entre 100 y 600 euros al año.
Acerca de qué es lo más apreciado del delivery por los consumidores, el free shipping es lo más y mejor valorado por el 58,63% de los españoles. La segunda característica más notoria es la entrega rápida (29,39%). Los otros puntos señalados son la entrega casi inmediata pagando un suplemento extra por el envío (6,13%) y la existencia de puntos de entrega alternativos al domicilio (5,85%).
Este estudio plasma también cómo el tiempo de recepción de un pedido cuenta con el beneplácito de los españoles: un 90,45% valora este aspecto muy positivamente. En concreto, un 59,49% dice sentirse satisfecho y un 30,96%, muy satisfecho. De forma paralela, un 55,78% no devolvió ningún producto durante 2020.