L’illa Diagonal ha lanzado un e-commerce que integra múltiples marcas del centro, que permite al cliente vivir desde casa, y desde cualquier dispositivo, una experiencia de compra en L’illa a cualquier hora del día, de manera fácil y cómoda y con una oferta de marcas diferenciales que se actualiza en todo momento. Se trata del primer centro comercial en España en lanzar su propio e-commerce para toda su oferta.
Este e-commerce tiene como objetivo complementar la estrategia de difusión y potenciar el interés del público de L'illa Diagonal hacia la extensa oferta comercial del centro, generando tráfico de visitantes y ventas a las tiendas.
El proyecto recién lanzado, cuenta con extenso catálogo de productos, la mayoría ropa, calzado y accesorios. Actualmente se encuentra en plena fase de crecimiento con el objetivo de ir sumando progresivamente nuevas marcas. El centro estima alcanzar 40 marcas en un plazo de seis meses.
Plataforma de venta digital propia y de última generación
El nuevo e-commerce, que se integra dentro del ecosistema digital del centro, actúa como un gran escaparate; permite al cliente consultar y comprar los productos existentes en la plataforma, ya sea recogiendo sus compras en la misma tienda (click & collect), o solicitar el envío a su domicilio.
La herramienta ejerce también de base para la estrategia de contenidos, mediante el blog L’illa Inspira y las redes sociales, esta última con la integración del Facebook Catalog que permite la compra directamente desde Instagram y Facebook.
Apuesta por la omnicanalidad para mejorar la experiencia de compra
Gerard Cutal, gerente de L’illa Diagonal, considera que "con esta experiencia omnicanal, hemos querido unificar todos los canales e interacciones con el cliente para ofrecer al usuario una experiencia de compra diferencial, fomentando a su vez sinergias con las tiendas físicas". "Queremos posicionarnos como un centro a la vanguardia y líder en servicios que faciliten la vida a nuestros clientes", concluye Cutal.
El nuevo e-commerce es parte del proceso de digitalización del centro; en 2021 L’illa Diagonal lanzó el servicio ‘L’illa Eat’, que permite al cliente el delivery y take away en los establecimientos de restauración. A todo ello, se suma la integración del servicio de Whatsapp Shopping, donde los usuarios pueden contactar y comprar directamente en las tiendas a través de esta aplicación y el servicio ‘El Rebost a Casa’ (lanzado también en 2021), para el envío a domicilio del producto fresco (mercado de L’illa).
Este lanzamiento suma un nuevo avance en la experiencia transversal de compra del cliente, no solo en digital desde su propia casa y cualquier dispositivo, sino también, durante su visita al centro comercial, que se verá mejorada gracias al proyecto de reforma que L’illa iniciará este verano.