Este estudio es la tercera entrega de una investigación que se inició en marzo de 2020. El análisis dibuja un consumidor que gasta menos, ahorra más, es más selectivo y prefiere los productos de proximidad (un 41,1% más que antes de la pandemia) y sostenibles (un 16,7% más). También está más atento al comportamiento ético de la empresa (+18,7%).
“Esto es indicativo de un compromiso al respecto por contribuir a la recuperación de la economía nacional y una mayor sensibilidad al factor precio en la compra. Un 22,4% más de consumidores, que antes de la pandemia, comparan los precios antes de comprar, a diferencia de la época pre- COVID-19”, señala Pablo Contreras, autor del estudio y profesor de EAE Business School.
Los consumidores procuran informarse más que antes de la pandemia. Un 19,5% de consumidores dice mirar más las etiquetas. “Esto sugiere un consumidor que tiende a ser más reflexivo y racional en la compra. También busca un mayor nivel de validación de su elección, incluyendo criterios en su compra que antes no estaban presentes en su ecuación de valor, o lo estaban en menor medida”, explica.
La calidad superior supondría una disposición orientativa a pagar un 20,8% más, pero el segundo factor a considerar sería el que la empresa hubiera manifestado un comportamiento de colaboración y compromiso en algún aspecto relevante durante la crisis de la COVID-19 (18,4%).
El 41,4% de los consumidores ha visto afectada a la baja su capacidad económica y de gasto y un 47,9% ha disminuido su consumo. La intención de gasto ha decrecido en las actividades de ocio para el 68% de los encuestados. El presupuesto que globalmente no sufre una disminución en número de personas es el de alimentación saludable, (+0,1%).
Canales de compra
“En el nuevo escenario COVID-19, los puntos de venta minoristas de tipo presencial se han visto, en general, perjudicados en favor del canal de internet. Este ha experimentado un considerable aumento, tanto en los días más duros del confinamiento, como con posterioridad, debido a la consolidación de nuevos comportamientos de compra en la población”, subraya Contreras.
Los canales más perjudicados que han visto reducida su frecuencia de compra son los centros comerciales, con una frecuencia menor en un 44,3%; los grandes almacenes, que tienen un saldo neto de 40,8% menos de compradores; las tiendas en calles comerciales, con un 25% de clientes; y los hipermercados, que pierden un 22,3% de compradores. Se da una traslación clara a la compra online y a establecimientos más cercanos a los domicilios y de menor tamaño en general.