El programa de fidelización de la cadena de supermercados e hipermercados Carrefour, que actualmente cuenta con 204 hipermercados y más de 1.400 tiendas en España, ha superado los 11 millones de socios en el país. Durante la presentación de su plan estratégico 2030, la organización detalló la expansión de su red a más de 25 partners y la integración de un asistente virtual basado en inteligencia artificial.
El volumen de miembros actuales sitúa a esta plataforma de fidelización con una presencia estimada en el 58% de los hogares españoles, tras registrar un incremento del 20% en su base de usuarios durante los últimos cinco años. El acto de presentación de estos resultados y de las próximas líneas de actuación se celebró en Madrid y contó con la intervención del presidente y CEO global de Carrefour, Alexandre Bompard; CEO de Carrefour España, Elodie Perthuisot y la directora del Club Carrefour, María Quintín.
La planificación presentada incluye acuerdos con empresas de múltiples sectores económicos. En el ámbito energético, la red cuenta con la participación de Moeve, Iberdrola y Total Energies. En el sector del transporte y la movilidad, se integran firmas como Trasmed, Iberia, Renfe y Alsa, mientras que el sector de seguros queda cubierto por Mapfre. El área de ocio y servicios adicionales incorpora a Europcar, Álava Reyes, Legálitas, GLS y Glovo. Asimismo, el sistema implementará la ventaja “Mi Día de El Club", que consiste en un descuento directo del 15% accesible para todos los clientes una vez al mes.
En el apartado tecnológico, la infraestructura digital del programa añadirá un entorno de interacción dentro de su aplicación móvil. El núcleo de esta actualización es un asistente informático conversacional denominado ClubIA, desarrollado con capacidad para procesar lenguaje natural. Este sistema automatizado gestionará las consultas cotidianas de los usuarios, memorizará datos de perfil para resolver dudas sobre opciones de ahorro y centralizará el acceso a la información comercial acumulada de cada miembro.