Las ventas online siguen a buen ritmo en España. Según el último informe del Shopping Index de Salesforce para el tercer trimestre del año, los consumidores a nivel global se han mostrado reacios a adelantar sus compras navideñas, optando por esperar a los descuentos y ofertas esperados durante el Black Friday y la Cyber Week. A pesar de la alta actividad online, el informe señala que no se ha traducido en un aumento correspondiente de las ventas en dicho periodo.
El informe resalta que, si bien a nivel global las ventas se mantuvieron estables, Europa experimentó un incremento del 9%, con España superando esta cifra al alcanzar un +22%, mostrando un aumento significativo en la cantidad gastada por operación, aunque con una frecuencia de compra menor. No obstante, este crecimiento representa una desaceleración en comparación con el mismo periodo del año anterior.
En términos de tráfico online, hubo un crecimiento modesto del 3% a nivel mundial, indicando que los consumidores continuaron buscando productos por internet. Sin embargo, una proporción de ellos optó por finalizar sus compras en tiendas físicas.
A pesar del continuo interés en la navegación online para inspirarse, el tercer trimestre cerró con una disminución en las ventas online, manteniéndose estables globalmente con un leve aumento del 1%. En España, el crecimiento del comercio digital marcó un 11% en el trimestre, y el gasto promedio de los compradores aumentó ligeramente.
La tasa de conversión global descendió al 1,9%, un 10% menos en comparación anual, lo que refleja una mayor investigación por parte de los consumidores pero con menos compras efectivas. Se espera que esta tasa mejore en el último trimestre del año con la introducción de descuentos. Los dispositivos móviles se mantienen como los principales impulsores de tráfico, aunque las tasas de abandono del carrito de compras son altas, siendo en España del 88% para compras a través de móviles.
En España, el crecimiento del comercio digital marcó un 11% en el trimestre, y el gasto promedio de los compradores aumentó ligeramente
Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce Iberia, destaca el compromiso continuo de la compañía en acompañar a sus clientes en la revolución digital actual, haciendo hincapié en la importancia de un CRM eficaz y la utilización segura de la IA generativa.
De cara a la temporada navideña, el Shopping Index revela tendencias clave: una predisposición de los consumidores a esperar por ofertas sustanciales, el uso creciente de la IA generativa en las estrategias de compra y la importancia de la fidelización de clientes para un crecimiento rentable. La proximidad de la Cyber Week indica que un cuarto significativo de las ventas digitales podría concentrarse en ese periodo.
Para la campaña navideña, Salesforce predice una búsqueda intensiva de valor y ofertas por parte de los consumidores, con respuestas de los vendedores a través de descuentos agresivos. Además, se espera un incremento en la adopción de la IA tanto predictiva como generativa, con el fin de mejorar las experiencias de compra y la fidelidad del cliente. Un excelente servicio al cliente es fundamental, siendo un factor determinante en la probabilidad de repetir compra según el 94% de los clientes.
Este panorama sugiere una temporada de compras navideñas dinámica, donde las estrategias enfocadas en la tecnología y la personalización serán cruciales para capturar la atención y el gasto de los consumidores.