Alcampo y Ocado Solutions han inaugurado el nuevo Customer Fulfillment Center (CFC) en San Fernando de Henares, un almacén altamente robotizado diseñado para gestionar hasta 280.000 pedidos mensuales a través de su sitio web. Este centro ya emplea a más de 300 personas y marca un significativo avance en la transformación digital y logística dentro de la Comunidad de Madrid, mejorando la capacidad de Alcampo de proporcionar sus servicios.
El CFC utiliza tecnología robótica de Ocado, incluyendo sistemas avanzados como el Automated Frameload (AFL) y el On-Grid Robotic Pick (OGRP), que utiliza un brazo robótico con visión por computador. La combinación de estas tecnologías con la aplicación de Inteligencia Artificial optimiza procesos como la recepción, el decantado, la preparación y la entrega de pedidos, con un seguimiento continuo desde la recepción hasta la carga en los camiones.
El centro alberga más de 25.000 referencias de productos de gran consumo, alimentación fresca y productos de mercado, lo que asegura una amplia selección para los consumidores de Madrid. Salvesen Logística maneja las operaciones de recepción y preparación de la mercancía, utilizando hasta 1.000 robots que mueven los productos a cuatro metros por segundo dentro de un sistema de almacenamiento avanzado conocido como "colmena".
Los pedidos, una vez preparados, se cargan automáticamente en las rutas de distribución mediante el sistema "autoframeload", permitiendo que los productos estén listos para transportarse en solo 5 minutos. Los repartos se realizan en franjas horarias de una hora, desde las 7 de la mañana hasta las 22 horas, asegurando un servicio adaptable a las necesidades de los clientes.
La plantilla de reparto, compuesta por más de 110 personas, se dedica a proporcionar un servicio eficiente en la Comunidad de Madrid, con planes de expansión futura del área de cobertura del centro. Este CFC es un componente clave del proyecto de proximidad digital que Alcampo lanzó en 2021 con una inversión de 19,4 millones de euros, que incluyó el desarrollo de este almacén robotizado, la renovación de la plataforma online y la implementación del procedimiento ISF (In-Store Fulfillment) en tiendas seleccionadas, duplicando la tasa de productividad por hora.
Gregor Ulitzka, presidente de Ocado Solutions para Europa, explica que “La demanda de alimentación online está creciendo rápidamente en el mercado español y Alcampo quiere ser líder en este canal con la tecnología de Ocado. Este CFC permite a Alcampo ofrecer la experiencia de compra online más atractiva de España, con el surtido más amplio, la mayor flexibilidad y una interfaz que proporciona experiencias inigualables a los clientes”.
Por su parte, Américo Ribeiro, director general de Alcampo, afirma que “En 2021 dimos un paso al frente e hicimos la promesa a nuestros clientes de trabajar no sólo para mejorar la experiencia de compra online sino para ser líderes phygitales del comercio alimentario. Hoy, tres años después, junto a Ocado, estamos preparados para serlo y con ello garantizar la mejor experiencia y servicio a todos y cada uno de nuestros clientes”.