Decathlon está rediseñando y modernizando sus tiendas para mejorar la experiencia de los clientes. Bajo el nuevo lema “Move People Through the Wonders of Sport”, anunciado el pasado 12 de marzo, la firma deportiva está implementando una estrategia global que incluye una revisión de la experiencia del cliente, un compromiso con la sostenibilidad y una modernización completa de la empresa.
La tienda de San Sebastián de los Reyes en Madrid, junto con otras nueve en Europa, son las primeras en experimentar estos cambios. Se espera que 23 tiendas adicionales en España sigan este modelo próximamente. Como parte de la transformación digital, Decathlon ha invertido en la implementación de etiquetas electrónicas que estarán disponibles en todas sus tiendas para finales de septiembre, asegurando precios actualizados e información relevante del producto en todo momento.
Borja Sánchez, CEO de Decathlon España, afirma: “Hemos desarrollado una nueva estrategia para evolucionar en diferentes áreas de nuestro negocio. Esto incluye reformular la experiencia cliente, acelerar el movimiento hacia nuevos modelos circulares y modernizar nuestra empresa, de principio a fin. Con este nuevo formato de tienda ofrecemos una mayor puesta en valor de nuestros productos, descubriendo una oferta para todos los niveles, acompañados de nuevos y diferenciadores servicios y un excelente asesoramiento de la mano de nuestros expertos”.
La tienda en San Sebastián de los Reyes, con una superficie de 8.000 m2, unifica la experiencia de compra física y digital, utilizando materiales duraderos y el renovado color azul característico de la marca. Este nuevo modelo no solo permite a los clientes comprar y descubrir productos, sino también sumergirse en un entorno deportivo atractivo y actualizado, con más de 100 referencias de layout que crean espacios más amplios y eficientes.
María González, líder del concepto, señala: “La modernización de las tiendas es una iniciativa estratégica clave para estar al día en un mercado tan exigente como el del retail deportivo y por ello, no se ha limitado solo a la arquitectura y la tecnología, sino que pretende redefinir la experiencia del cliente de manera coherente con los valores y propósito de la marca, desde la fachada hasta la recepción, zonas de pago, probadores o la identificación de los deportes”.
Decathlon también ha integrado tecnologías avanzadas como el SafeSize's footscan, que ofrece recomendaciones personalizadas basadas en un prototipo 3D del pie del cliente. Además, se ha mejorado la experiencia de pago con sistemas de pago en efectivo securizado. La compañía continúa promoviendo la economía circular dentro de su modelo de negocio, ofreciendo servicios de segunda vida, reparación y mantenimiento, y alquiler de equipo deportivo de alta calidad.