Sambil Outlet se ha embarcado en un ambicioso proyecto de transformación y reposicionamiento, colocando al cliente en el centro de su estrategia. Hayrel Belisario, gerente del centro en Leganés, explica cómo este enfoque ha resultado en un crecimiento significativo y ha permitido adaptarse a las dinámicas cambiantes de los consumidores y del sector retail. Mediante la adopción de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, y la implementación de iniciativas ecológicas, como la instalación de módulos fotovoltaicos, Sambil Outlet está caminando hacia un futuro más sostenible y tecnológicamente integrado.
Sambil Outlet ha mostrado un notable crecimiento en fluencia, ventas y ocupación en 2023. De hecho, desde 2021 el centro ha estado trabajando en su reposicionamiento dentro del sector del retail. ¿Cuáles han sido las principales estrategias y los retos más significativos que han enfrentado en este proceso?
Hayrel Belisario: Trabajamos para adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Algunas de las estrategias implementadas son la diversificación de la oferta comercial, con la incorporación de marcas y productos de alta demanda, especialmente en el segmento del outlet y artículos de oportunidad.
Fomentamos el ocio y las experiencias, por ejemplo, con la apertura de la bolera y arcade de Sould Park, complementando la oferta de entretenimiento que lidera Odeon Multicines, HiFly túnel de viento, Lio Lio parque infantil y Urban Planet con las camas elásticas, además de los eventos temáticos y actividades familiares que se llevan a cabo de manera recurrente.
Otra estrategia ha sido la adaptación al momento económico a través de la implementación de políticas de precios y promociones especiales, ventas de pasillo y colaboraciones con locales ancla.
Y mediante el uso de redes sociales y el marketing digital hemos desarrollado una estrategia robusta con enfoque en redes sociales, publicidad online y humanización de la marca a través de La Sambilera, personaje que muestra las promociones, eventos y más del centro comercial, de manera cercana y orgánica. Respecto a los retos más significativos, nos hemos encontrado con el cambio de percepción del consumidor, la competencia del sector retail y la adaptación a los cambios económicos.
En un escenario en el que el retail evoluciona rápidamente, son varias las marcas que han apostado por la propuesta del centro. ¿Cómo estudian las necesidades de los retailers y las alinean con las de los consumidores de su área de influencia?
H.B: Realizamos estudios de mercado detallados, analizamos de manera actualizada todos los datos, revisamos el comportamiento de consumo y análisis de redes sociales para comprender a nuestro público objetivo. Con base en estos insights, trabajamos de la mano con el departamento de comercialización para alinear nuestras estrategias con las necesidades del target identificado. Nuestro enfoque se centra en ajustar nuestras campañas y ofertas, asegurando así la inclusión de las marcas que mejor se adapten a nuestro centro.
¿Con cuántos operadores cuentan ahora entre sus filas? ¿Cómo equilibran la oferta entre moda, ocio y servicios para asegurar una experiencia completa para todos los visitantes?
H.B: Actualmente, contamos con más del 93% de ocupación, 98 operadores comerciales, con un completo mix que está liderado por moda, seguido de ocio, hogar, restauración y servicios, garantizando una experiencia completa para nuestros visitantes.
“Contamos con más del 93% de ocupación,
98 operadores comerciales, con un completo
mix comercial que está liderado por moda,
seguido del ocio, hogar, restauración
y servicios”
La tecnología también está redefiniendo el sector a gran velocidad. ¿Cuáles son las últimas tecnologías que han implementado o planean incorporar y cómo estas iniciativas ponen al cliente y al entorno en el centro de su estrategia?
H.B: En Sambil Outlet, implementamos tecnologías modernas para mejorar la interacción con nuestros clientes y fortalecer nuestra relación. Estamos avanzando hacia el uso de Inteligencia Artificial para ofrecer una experiencia personalizada y respuestas automatizadas en redes sociales. Además, utilizaremos WhatsApp Business para una comunicación más interactiva. Estas tecnologías nos permiten ajustar estrategias según el comportamiento del consumidor, ofreciendo ofertas personalizadas y mejorando la eficiencia operativa.
Con la instalación de módulos fotovoltaicos, Sambil Outlet muestra un compromiso con la sostenibilidad. ¿Cómo integran estas iniciativas en su visión a largo plazo y qué impacto esperan lograr en su huella ambiental?
H.B: Con la instalación de 1.800 módulos fotovoltaicos, Sambil Outlet demuestra un firme compromiso con la sostenibilidad, integrada en nuestra visión a largo plazo. Estas iniciativas nos permiten reducir significativamente nuestra huella de carbono, evitando la emisión de 335,57 toneladas de CO2 al año, equivalente a la plantación de 9.089 árboles.
La energía solar generada por estos módulos cubre aproximadamente un tercio de nuestra demanda energética total, lo que contribuye a una notable disminución de nuestras emisiones de CO2. Además, la adopción de fuentes renovables no solo reduce nuestros costos energéticos, sino que también mejora nuestra eficiencia operativa. Estas acciones no solo refuerzan nuestro liderazgo en sostenibilidad, sino que también nos posicionan como pioneros en la adopción de prácticas responsables, fomentando la transición hacia un futuro más verde. En resumen, Sambil Outlet continúa explorando nuevas oportunidades para mejorar su desempeño medioambiental y social, con un firme compromiso hacia la sostenibilidad y la protección del medio ambiente.
El centro ha mostrado, además, una fuerte apuesta por el ocio, como lo demuestra la expansión de Sould Park Ocio. Más allá del entretenimiento y la sostenibilidad, ¿saldrán a la luz más innovaciones?
H.B: Sin duda, Sambil Outlet no se detiene aquí. Estamos continuamente investigando y desarrollando nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Más allá del entretenimiento y la sostenibilidad, estamos trabajando en proyectos innovadores que pronto saldrán a la luz.
Considerando la evolución hacia ciudades más conectadas y la importancia de los proyectos de usos mixtos, ¿cómo está contribuyendo Sambil Outlet a este paradigma? ¿Qué papel juega el centro outlet en la facilitación de una comunidad más integrada y funcional?
H.B: Sambil Outlet está a la vanguardia en la evolución hacia ciudades más conectadas y proyectos con usos mixtos. Nuestro centro no solo es un destino comercial, sino también un espacio versátil que incluye un coworking diseñado para satisfacer las necesidades del entorno. Con instalaciones de primera calidad, fácil acceso y parking gratuito, facilitamos la integración de la comunidad y apoyamos el desarrollo económico local. Organizamos eventos comunitarios y programas de emprendimiento para fortalecer los lazos y promover la colaboración entre residentes y empresas.