Con alrededor de 70 puntos de venta repartidos por toda Europa y México, Fifty Outlet, la marca especializada en productos con descuento del grupo Tendam, es un peso pesado en el sector minorista de la moda. Javier Figar, su director general y director general Global Retail de Tendam, nos cuenta las claves del éxito de la compañía.
Muchas tiendas de Tendam, como Fifty, han incorporado marcas ajenas al grupo a su catálogo para ofrecer al cliente el mayor número de posibilidades y enriquecer su experiencia de compra. Tratándose de un outlet, ¿cómo se gestionan los descuentos, ofertas y la política de precios?
Javier Figar: Hemos incorporado terceras marcas a la oferta también en Fifty. En el caso de nuestra cadena de outlet, estas terceras marcas están presentes principalmente en el canal online y solo algunas están disponibles en el canal físico, en tiendas seleccionadas.
En cuanto a la gestión de precios y promociones, cuando desde el grupo se lanzó la plataforma omnicanal multimarca la decisión estratégica fue la de hacerlo con un formato de compra en firme, lo que nos permitía tener el control de las decisiones comerciales de esas marcas. Somos autónomos en las medidas que tomamos de precios y promociones y lo hacemos en base a nuestra propia estrategia comercial y de márgenes.
¿En cuántos mercados está presente actualmente Fifty? ¿Y qué porcentaje de las ventas provienen del canal online?
J.F: Actualmente Fifty cuenta con cerca de 70 puntos de venta en países europeos como España, Portugal, Hungría, Serbia y Croacia, y también está presente en México. En cuanto al porcentaje de las ventas que provienen del canal online, no es una cifra que las marcas del grupo desglosamos públicamente.
"Somos autónomos en las medidas que
tomamos de precios y promociones"
Un concepto como el de Fifty, ¿dónde considera que encaja mejor y desarrolla más su potencial? ¿En centros o en parques comerciales?
J.F: Nuestras tiendas tienen flexibilidad y versatilidad en cuanto a su oferta en un entorno multimarca para ir adaptándose en cuanto a espacios y configuración a los diferentes perfiles de consumidor buscando, en cada caso, el formato que mejor encaja.
Tenemos tiendas Fifty tanto en parques de medianas como en centros comerciales outlet, pero también en calles comerciales. Los outlets tienen un componente añadido, que es que, por estar en un entorno con más propuestas de moda, tienen mayor capacidad para atraer público interesado en nuestra oferta.
¿Qué retos deben asumir los outlets para seguir siendo competitivos y ofrecer valor añadido a un consumidor que cada vez se fija más en las experiencias y no tanto en la guerra de precios?
J.F: Hoy en día el consumidor no solo se fija en la guerra de precios, también en la experiencia que le puede ofrecer el entorno en el que compra.
El canal outlet ha sufrido una evolución muy positiva en los años recientes, pasando de ser un concepto basado en almacenes para la venta de excedentes y prendas con taras, a uno en el que también se invierte en los conceptos de tienda y visual, el surtido y oferta de marcas y moda y los propios servicios que ofrece el entorno outlet como la restauración.
En nuestro caso, además, fomentamos un modelo exitoso como es el smart shopping, con el que los clientes de nuestro concepto pueden experimentar una compra omnicanal única en el sector outlet.
"Fomentamos un modelo como el smart shopping,
con el que los clientes pueden experimentar una
compra omnicanal única en el sector outlet"
Y hablando de los consumidores, ¿cómo cree que han evolucionado sus preferencias y sus hábitos de consumo en los últimos años, fundamentalmente tras la pandemia?
J.F: Son varios los aspectos en los que el consumidor evolucionó tras la pandemia, si bien no son exclusivos del entorno outlet.
Tras esos primeros meses en los que el online parecía que estaba canibalizando cuota de mercado al retail físico, eso se ha ido diluyendo. Llevamos dos años en los cuales el cliente está volviendo al entorno físico y el digital se ha ralentizado. El consumidor quiere volver a las tiendas y tocar el producto. Por eso, las visitas a tienda se han recuperado y el gasto se ha acelerado. En este contexto se ha incrementado mucho la búsqueda online como paso previo a la compra en tienda.
Por su parte, la moda se ha convertido un poco más casual y deportiva, hacia un enfoque de vida más cómoda y saludable.
¿Cómo está Fifty abordando la integración de prácticas sostenibles en toda su cadena de valor para reducir su impacto ambiental?
J.F: Me gustaría señalar que la sostenibilidad está en el origen de Fifty, como cadena que sirve de canal para dar salida al excedente del resto de marcas de Tendam.
Vamos de la mano de lo que se hace como grupo en todos los ámbitos como son el de proveedores y producto, red de tiendas, consumo energético, emisiones, etc.