Un nuevo estudio realizado por Bain & Company y el Comité Colbert proyecta un notable aumento en la aplicación de la inteligencia artificial en el sector del lujo durante los próximos 12 a 24 meses. Actualmente, cada empresa está evaluando o planificando más de cinco nuevos casos de uso de IA, principalmente para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
El informe revela que el 78% de las grandes firmas de lujo ha priorizado la IA entre sus diez principales objetivos estratégicos para los próximos tres años, comparado con solo el 19% de las firmas más pequeñas. No obstante, la accesibilidad creciente de la IA generativa está comenzando a cerrar esta brecha, con el 80% de las firmas más pequeñas explorando activamente aplicaciones potenciales.
La consultora también señala que el 60% de las empresas del sector están adoptando o probando soluciones para la predicción de ventas, y el 23% ya utiliza herramientas para gestionar la asignación de inventarios. Además, el 26% de las marcas utiliza IA para segmentar clientes, el 19% para personalizar interacciones con consumidores y el 10% para mejorar la personalización en plataformas en línea.
Para Cira Cuberes, socia de Bain & Company: “El lujo representa excelencia, autenticidad y experiencias excepcionales que se han transmitido a lo largo del tiempo. Por otro lado, la inteligencia artificial es disruptiva, ágil y redefine constantemente los límites de lo posible. Creemos que la IA puede convertirse en el catalizador perfecto para integrar la innovación tecnológica en la industria del lujo, permitiendo que ambas esferas coexistan en armonía”.
A pesar de estos avances, el estudio indica que ninguna de las marcas de lujo ha adoptado más del 30% de los 20 casos de uso analizados. La adopción en el ámbito creativo es aún más limitada, con menos del 5% utilizando IA para procesos de diseño, debido en gran parte a la percepción de que la tecnología podría reemplazar la esencia creativa que caracteriza al sector.
En cuanto a las barreras para la adopción, el 55% de las firmas identifica la falta de experiencia y recursos como uno de los principales obstáculos, sumado a las preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos (30%), y los riesgos relacionados con la propiedad intelectual, especialmente en el caso de la IA generativa, que preocupa al 37% de los encuestados.
Alberto Requena, socio de Bain & Company, añade: “La IA no pretende reemplazar la esencia del lujo, sino elevarla. Al combinar tecnología avanzada con la tradición y el toque humano, las marcas pueden crear experiencias más personalizadas y exclusivas. Para aprovechar al máximo su potencial, es clave que las empresas sigan formándose y aprendiendo sobre IA, lo que permitirá una implementación segura y eficiente”.