CBRE y EADA Business School han puesto en marcha el programa Hospitality – Leading Service Excellence, una iniciativa orientada a incorporar de forma estructurada la cultura de servicio y experiencia en la gestión de activos inmobiliarios.
El proyecto, impulsado por el área de Property Management de CBRE, combinará formación, acompañamiento y aplicación práctica en los inmuebles gestionados por la compañía. Su objetivo es homogeneizar criterios de servicio entre los equipos y adaptar la gestión de los activos a un entorno en el que la experiencia de usuarios, visitantes, operadores e inquilinos tiene un peso creciente en la valoración y el funcionamiento de los espacios.
La iniciativa se enmarca en la evolución del Property Management hacia un modelo menos centrado exclusivamente en la gestión técnica y más vinculado a la operación diaria de los activos, la relación con los ocupantes y la medición de indicadores asociados al servicio y la experiencia.
Según Soledad López-Cerón, head de Property Management en el sur de Europa de CBRE, el programa permitirá alinear capacidades internas, reforzar el liderazgo de los equipos y trasladar una cultura de servicio común a los activos gestionados por la compañía.
EADA Business School participará en el diseño y desarrollo del programa desde el ámbito de la formación ejecutiva y el liderazgo. Jordi Diaz, dean & director general de la escuela de negocios, señaló que la colaboración con CBRE busca trasladar la formación al negocio y acompañar cambios en la forma de gestionar y crear valor en los activos.
CBRE gestiona actualmente, a través de su área de Property Management, 702 activos inmobiliarios en Iberia, entre oficinas, retail, industrial y logística, que suman más de 12,1 millones de m2 de superficie bruta alquilable.