Las rebajas de invierno de 2024 en España están a punto de comenzar, con descuentos que se extenderán a todas las tiendas físicas y plataformas online esta semana. La industria se prepara para ofrecer una experiencia de compra integrada entre estos dos ámbitos, un enfoque conocido como retail design. Este concepto, que se beneficia del avance tecnológico, busca enriquecer la experiencia del consumidor en tiendas físicas.
El auge del e-commerce en España, que ha crecido significativamente desde la pandemia, plantea un desafío para el comercio presencial. Según The Consumer Reset, las compras físicas cayeron por debajo del 50% en 2020, mientras que la Secretaría de Estado de Digitalización informó que el 73% de las personas ha trasladado sus compras habituales a plataformas online. En respuesta, las tiendas están adoptando el retail design para mantener la relevancia de las compras presenciales.
El retail design se enfoca en crear un entorno físico que ofrezca una interacción única entre cliente y marca, algo que el e-commerce no puede replicar. Pedro Coelho, jefe del área de diseño de interiores de LCI Barcelona, explica que el retail design "es un mecanismo para ampliar la interacción con la marca", generando sensaciones que no se pueden lograr a través de una pantalla.
Las tiendas están adoptando el retail design para mantener la relevancia de las compras presenciales
Este enfoque del diseño de interiores combina elementos de arquitectura y publicidad, prestando atención a detalles como el color de las paredes o la forma de las estanterías. El objetivo es vincular al cliente con los valores y productos de la marca a través de un ambiente cuidadosamente diseñado.
Coelho destaca que el retail design va más allá de la simple transacción comercial, buscando una conexión emocional entre el cliente y la marca. Elementos como la iluminación, el sonido y el aroma se suman al diseño para crear un ambiente distintivo que motive a los consumidores a visitar las tiendas físicas.
La estrategia omnicanal y el concepto de phygital también están cobrando importancia. Esto implica la integración de experiencias físicas y digitales, como los probadores digitales, ofreciendo una experiencia de compra novedosa.
Aunque el comercio online ha crecido enormemente en España, las tiendas físicas están adaptándose para mantener su relevancia en el mercado. Con la situación sanitaria bajo control, las tiendas físicas buscan equilibrar su participación en el mercado frente al creciente dominio del e-commerce.