CBRE ha puesto en marcha junto a ESIC Corporate Education una iniciativa para mejorar el uso del CRM, el email marketing y los datos de visitantes en los centros comerciales que gestiona la consultora. El proyecto, liderado por el área de Marketing de Property Management, combina diagnóstico, formación y seguimiento de los equipos de gestión y marketing.
La primera fase evaluará el grado de implantación del CRM y del email marketing en los activos gestionados por CBRE, con el objetivo de identificar áreas de mejora y fijar criterios comunes en el uso del dato, la segmentación y la personalización de las comunicaciones.
CBRE gestiona más de 60 centros comerciales en Iberia y cuenta con más de 2,6 millones de usuarios registrados en sus activos. En 2025, esta base permitió el envío de más de 11 millones de newsletters, según datos de la compañía.
“Tenemos un sólido ecosistema de datos y una estrategia de CRM y emailing ya consolidada, pero esto es solo el punto de partida. Esta iniciativa nos permite analizar en profundidad cómo estamos trabajando, elevar el estándar y acompañar a nuestros centros en una transformación real hacia una comunicación verdaderamente personalizada y una gestión data driven. El futuro del retail físico pertenece a quienes conocen de verdad a sus visitantes”, señala María Miranda, senior director operating management, marketing & digital solutions de CBRE.
La colaboración incorpora la metodología formativa de ESIC Corporate Education al ámbito del property management, con sesiones orientadas a la aplicación práctica del dato en la toma de decisiones y en la relación con el visitante. “En ESIC Business & Marketing School entendemos la transformación digital como un proceso que combina estrategia, datos y aplicación real al negocio. Esta iniciativa junto a CBRE refleja nuestro compromiso por acompañar a las organizaciones en la integración efectiva del dato en la toma de decisiones y en la relación con el cliente”, afirma Antonio Andreu, director de operaciones de ESIC Corporate Education.