El comercio electrónico continúa su ascenso a nivel global, con expectativas de que las ventas online superen los 5,8 billones de euros en 2024, según EMarketer. España se destaca como uno de los países con mayor crecimiento en este sector, donde el 77% de los internautas optan por realizar sus compras en línea, según un estudio de IAB Spain y Sale Cycle.
Sin embargo, un desafío significativo en el comercio electrónico es la alta tasa de abandono de carritos de compra, que en España se situó en un 10,3% en 2023, de acuerdo con ECDB. Los altos costes de envío son la principal razón por la que la mitad de los consumidores abandona el proceso, seguido por la lentitud en la entrega y la escasez de métodos de pago.
Frente a estos desafíos, expertos de Redegal, compañía digital que presta servicio a nivel global a firmas e-commerce, sugieren que la transparencia es crucial para mantener la confianza del cliente. Proporcionar información clara y temprana sobre costos de envío, tiempos de entrega y políticas de devolución puede prevenir sorpresas desagradables al final del proceso de compra.
España se destaca como uno de los países con mayor crecimiento en este sector, donde el 77% de los internautas optan por realizar sus compras online
Otra estrategia efectiva es permitir que los usuarios finalicen sus compras sin la necesidad de crear una cuenta, lo que puede simplificar el proceso y reducir la tasa de abandono. Además, afirman que es importante que los comercios en línea ofrezcan formularios de pago que sean intuitivos y fáciles de usar, minimizando la cantidad de información requerida y facilitando así la finalización de la compra.
Incorporar indicadores de progreso durante el proceso de compra puede ayudar a los usuarios a entender mejor cuántos pasos les faltan para completar la transacción, aumentando su compromiso y reduciendo la posibilidad de que abandonen el carrito.
Garantizar la seguridad de la información personal y financiera de los usuarios es también otro aspecto considerado fundamental. Las medidas de seguridad, como la encriptación de datos y los certificados SSL, deben ser visibles para los usuarios para fortalecer su confianza en el proceso de compra.
Según explica Gervasio Varela, director de innovación y producto de Redegal, estas prácticas no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también son esenciales para la eficacia de las plataformas de comercio electrónico en un mercado competitivo. A medida que el sector evoluciona, la capacidad de adaptarse a las expectativas de los consumidores y mejorar los procesos de compra online se vuelve clave para el éxito en el ámbito digital.