La creciente digitalización de los centros comerciales está ampliando sus capacidades de gestión, pero también introduce riesgos que no estaban contemplados cuando muchos de estos activos fueron diseñados. Pablo Ibáñez, responsable regional de Property de Nhood, considera que este cambio obliga a revisar tanto los sistemas utilizados como la preparación de los profesionales encargados de operarlos.
Durante su participación en el Desayuno Editorial ‘El Centro Comercial Protegido’, organizado por la Revista Centros Comerciales, medio de la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC) en las oficinas de Nhood, y patrocinado por Aussa, señaló que buena parte de los edificios responde todavía a planteamientos concebidos hace tres décadas, cuando la seguridad se asociaba principalmente a hurtos, emergencias sanitarias o evacuaciones. Hoy, en cambio, debe abordar amenazas físicas, tecnológicas y operativas que requieren una gestión más integrada. La extensión de la Inteligencia Artificial a ámbitos como el diseño de los activos, el análisis de datos, la experiencia del cliente o el marketing amplía, además, el número de sistemas y fuentes de información que conviven en un mismo espacio.
Uno de los principales retos reside, por tanto, en coordinar los datos que generan las distintas áreas del activo. Nhood trabaja en herramientas de gemelo digital capaces de reunir en una única plataforma información de seguridad, mantenimiento, afluencias, accesos y consumo energético, con lo que los equipos pueden supervisar el funcionamiento del centro sin recurrir a múltiples sistemas independientes.
La compañía comenzó a extender esta solución en España en 2024, cuando comunicó su implantación en 19 centros comerciales gestionados en el país, entre ellos Vialia Estación de Vigo, Parque Rioja y La Dehesa. La plataforma reproducía digitalmente los activos e incorporaba datos sobre afluencias, ocupación de locales y disponibilidad de espacios, de manera que los responsables podían consultar en un mismo entorno información que hasta entonces permanecía repartida entre distintas herramientas.
Esta centralización simplifica la operativa, pero también incrementa la dependencia tecnológica. La interconexión entre plataformas digitales y sistemas que controlan instalaciones como los accesos, la climatización, la videovigilancia o la gestión energética expanden la superficie de exposición frente a posibles ciberataques. Un informe publicado en 2025 por la Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS) refleja esta evolución: el 27% de los gestores de edificios consultados afirmó que alguno de sus inmuebles había sufrido un ciberataque durante los doce meses anteriores, frente al 16% registrado un año antes. El estudio identifica como principales áreas de riesgo los sistemas de gestión del edificio (BMS), las redes de CCTV, los dispositivos IoT y los controles de acceso, precisamente algunas de las tecnologías que sustentan la digitalización de los centros comerciales.
La tendencia continúa además al alza. Según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), los incidentes de ciberseguridad registrados en España aumentaron un 26% en 2025 respecto al año anterior, hasta superar los 122.000 casos, mientras que el organismo detectó más de 237.000 sistemas vulnerables susceptibles de ser explotados por ciberdelincuentes. A ello se suma la irrupción de la IA como herramienta al servicio de los atacantes, que ya la emplean para perfeccionar campañas de phishing, localizar vulnerabilidades, desarrollar código malicioso o suplantar identidades mediante imágenes y audios falsos.
Ante este escenario, Ibáñez subrayó que las plataformas deben mantenerse permanentemente actualizadas y acompañarse de medidas preventivas y protocolos de respuesta acordes con el volumen de información que concentran.
La adaptación afecta también a los equipos humanos, que no siempre han evolucionado al mismo ritmo que la tecnología. En este sentido, defendió la necesidad de reforzar la formación continua de los vigilantes e incorporar profesionales mejor preparados para afrontar amenazas cada vez más complejas.
La protección del centro comercial deja así de depender de soluciones aisladas para apoyarse en la integración entre tecnología, mantenimiento y seguridad. Un modelo que, en opinión de Ibáñez, permitirá aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización sin perder de vista las nuevas vulnerabilidades que esta incorpora.