Tendam ha nombrado a Mónica Sala como Chief AI & Transformation Officer, cargo que asumirá el 1 de enero de 2027 y desde el que dirigirá la estrategia de inteligencia artificial y los programas de transformación del grupo. La directiva formará parte del Comité de Dirección y reportará directamente a Jaume Miquel, presidente y CEO de la compañía.
Sala procede de Orange España, donde formaba parte del Comité Ejecutivo y ha liderado áreas como Estrategia, B2B, Sistemas y Redes. Su incorporación busca acelerar la aplicación de tecnologías avanzadas a las distintas áreas del negocio, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
La compañía cuenta actualmente con cerca de 30 casos de uso de inteligencia artificial aplicados a su actividad y una base de más de 27 millones de socios únicos en sus clubes de fidelidad. La nueva responsable impulsará la extensión de estas herramientas a toda la cadena de valor, desde la planificación y el aprovisionamiento hasta la gestión de inventario, la fijación de precios, el marketing, el comercio electrónico y la atención al cliente.
Entre las prioridades figuran la previsión de la demanda, la optimización del margen y la personalización de la experiencia en los distintos canales de venta. Tendam pretende aprovechar sus capacidades de análisis de datos, CRM y omnicanalidad para integrar la IA en sus procesos y convertirla en una palanca de crecimiento y rentabilidad.