El 76% de los consumidores en España utiliza de forma consciente la IA en sus compras online, liderando junto a Italia la adopción de esta tecnología en el ámbito comercial europeo, según un informe realizado por Idealo con más de 11.000 encuestados en España, Italia, Francia, Alemania, Austria y el Reino Unido.
El análisis de los datos por países sitúa a Italia a la cabeza en el uso consciente general de la IA con un 77%, seguida muy de cerca por España con el 76%. Más atrás se posicionan Francia con un 64%, Alemania con un 63%, Austria con un 62% y el Reino Unido con un 52%. En el ámbito específico de las compras online, el 50% de los usuarios españoles afirma haber recibido ayuda de la inteligencia artificial durante sus transacciones, superando al 47% de Italia, al 41% de Alemania, al 39% de Francia y Austria, y al 46% del Reino Unido.
Respecto al grado de aceptación de las herramientas de asistencia, el 80% de los encuestados en España considera útil que un sistema basado en inteligencia artificial le explique las características de los productos, compare las opciones disponibles y le ayude a localizar el mejor precio del mercado. Esta cifra supera los niveles registrados en el resto de los países analizados: un 78% en Italia, un 75% en el Reino Unido y Austria, un 73% en Alemania y un 70% en Francia. Asimismo, el 48% de los consumidores españoles se muestra favorable a que un asistente gestione de forma íntegra todo el proceso de compra, desde la búsqueda inicial hasta el pago final.
En cuanto a la frecuencia y herramientas utilizadas en el mercado español, el 46% de los usuarios recurre a la inteligencia artificial de manera diaria, mientras que el 19% realiza consultas varias veces al día. ChatGPT es la aplicación más mencionada con un 76% de representación, seguida por Gemini con un 59%. A nivel de percepción, el 59% de los consumidores españoles confía de forma completa o mayoritaria en los resultados ofrecidos por estos sistemas, y más de la mitad considera esta tecnología como una oportunidad, frente a un 14% que la percibe como un riesgo.
El comportamiento del consumidor varía según el territorio europeo analizado. En el Reino Unido, donde las compras semanales por internet superan el 50%, un 24% de los ciudadanos no identifica de manera clara cuándo está interactuando con una inteligencia artificial. En Alemania y Austria se observa un uso cotidiano frecuente, aunque en el mercado alemán un 39% de los usuarios prefiere mantener los métodos tradicionales de compra y un 38% no detecta un valor añadido en la tecnología. Francia manifiesta una postura más cautelosa, vinculada a una menor frecuencia de compras electrónicas semanales, que se sitúa en el 33%. Finalmente, el mercado italiano destaca por registrar los niveles de confianza general más elevados en los resultados de la inteligencia artificial, alcanzando un 73%.