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El 68% de los consumidores españoles elige marcas responsables

Los valores de las compañías adquieren cada vez más relevancia a la hora de que un consumidor decida comprar un producto.

El 68% de los consumidores españoles elige marcas responsables

Tal es así que dos de cada tres españoles (67,9%), principalmente las mujeres, consideran muy importante que una marca sea responsable y comprometida. Así lo pone de manifiesto un estudio realizado por Securitas Direct a nivel nacional con el instituto Sondea.

El informe también refleja cuáles son los principales factores de decisión a la hora de realizar una compra. El primero hace alusión a los precios competitivos (70%), seguidos de la eficacia (58%), la profesionalidad (51,5%) y la honestidad (43,6%) de las marcas. A continuación, encontramos que sea conocida (35%), la cercanía (33,6%), la sostenibilidad y el cuidado por el medio ambiente (31,7%), y la buena gestión y preocupación por sus profesionales (31%).

En cuanto al papel que juega la experiencia de cliente como factor decisivo, ocho de cada 10 encuestados la consideran muy importante. En concreto, le otorgan una puntuación media de 8,69 sobre 10.

Por otro lado, aproximadamente tres de cada cuatro españoles se consideran fieles a las marcas que consumen, frente al 25,64% que no lo son. Principalmente, son las mujeres las que muestran más fidelidad, siendo ellas también las que valoran más positivamente la atención al cliente.

Respecto a los perfiles que atienden más o menos a las recomendaciones a la hora de comprar un producto o contratar un servicio, el informe revela que quienes más tienen en cuenta las opiniones son los encuestados de entre 30 y 39 años con altos ingresos en el hogar. Por el contrario, quienes realizan pocas compras guiándose por recomendaciones ajenas son los hombres de entre 55 y 65 años.