La digitalización está transformando la seguridad de los centros comerciales, que ha dejado de limitarse a la respuesta ante incidencias para apoyarse en modelos de gestión capaces de analizar la información del activo, mejorar su operativa y anticipar los riesgos.
José María González, Senior Director Technical & Sustainability Management de Property Iberia de CBRE, abordó esta evolución durante el Desayuno Editorial ‘El Centro Comercial Protegido’, organizado por la Revista Centros Comerciales, medio de la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC), en las oficinas de Nhood, y patrocinado por Aussa. Durante el encuentro, señaló que la incorporación de herramientas digitales debe responder a necesidades concretas y traducirse en una gestión más eficiente, en lugar de convertirse en un fin en sí misma.
“La Inteligencia Artificial tiene que servir para eliminar ineficiencias. Lo importante es poder trabajar con los datos para adelantarse a lo que va a ocurrir”, afirmó. Su utilidad reside, por tanto, en convertir la información generada por los distintos sistemas del centro comercial en conocimiento que facilite la toma de decisiones y permita actuar antes de que una incidencia afecte a la actividad.
El aprovechamiento de esta tecnología depende, sin embargo, de la calidad de la información con la que trabaja. La integración de datos procedentes de diferentes sistemas permite identificar patrones y anomalías con mayor rapidez, aunque su aplicación exige criterios claros sobre el tratamiento de una información que puede resultar especialmente sensible.
Este enfoque ya se ha trasladado a la gestión de los activos administrados por CBRE. En 2025, la consultora puso en marcha junto a Securitas el primer Centro de Operaciones de Seguridad especializado en el sector inmobiliario, desde el que se supervisa en tiempo real la seguridad de centros comerciales y activos logísticos. El modelo combina tecnología, analítica de datos y personal especializado para detectar amenazas, coordinar la respuesta ante incidentes y garantizar la continuidad operativa mediante protocolos adaptados a cada tipología de activo. La iniciativa adquiere una dimensión especialmente relevante en una cartera que, a través del área de Property Management, comprende 702 activos en Iberia, entre oficinas, retail, industrial y logística, con más de 12,1 millones de m2 de superficie bruta alquilable.
Dicha capacidad adquiere especial relevancia en unos activos cada vez más conectados, donde los sistemas de gestión, las infraestructuras y los servicios digitales amplían el alcance de las amenazas. A los riesgos físicos se suman así los ataques o fallos tecnológicos que pueden comprometer el funcionamiento de instalaciones esenciales.
La ciberseguridad se convierte, de este modo, en una prioridad de negocio, ya que un incidente puede interrumpir la actividad y deteriorar la reputación del centro comercial. Una alteración en las pantallas o en la megafonía, por ejemplo, puede difundirse en pocos minutos a través de las redes sociales y proyectar una imagen de falta de control mucho más allá del propio activo.
Frente a este escenario, González planteó una gestión integral que conecte la protección física y digital con dos objetivos: garantizar la continuidad operativa y preservar el valor del activo. La tecnología aporta los medios para conseguirlo, aunque su eficacia depende del propósito con el que se aplique y de la capacidad de los equipos para interpretar los datos y convertirlos en decisiones.